近幾年不銹鋼膠體磨市場競爭激烈,
不銹鋼膠體磨企業在擴展市場的同時應走出一條適合自己的售后服務之路。
1、的售后服務
售后服務的內容包含送貨服務、三包服務(即包修、包換和包退)、包裝服務、安裝服務、提供知識性指導及技術咨詢服務、供應配件、技術及維修培訓等等??梢哉f,售后服務是不銹鋼膠體磨企業文化、企業精神和企業素質的重要體現。從消費者心理方面看,顧客購買商品,不僅僅是購買物質形態的商品本身,還希望得到良好的服務。
2、建立完備的售后服務體系
在售后上,廠家自設店有著交貨期短,投訴處理及時等優勢,故終端客戶維護的較好,但是對于經銷商來說,很多因素不是由其能掌控,故因售后服務所帶來的客戶流失比較嚴重。由近期頻頻出現經銷商更換品牌事件,就體現了不銹鋼膠體磨廠家售后薄弱現象。
3、加強售后服務人員的定期培訓工作
無論哪種售后服務,zui終都是通過人來完成的,人員素質的高低zui終決定其售后服務質量的高低?,F國內大的不銹鋼膠體磨企業已著手開始這方面的培訓工作。
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