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諸城聚信工貿有限公司
主營產品： 腸類真空包裝機,多層烘干線,包裝袋巴氏殺菌流水線,魚豆腐生產流水線 ,多層烘干機 |
公司信息
食品機械公司關于售后的那些糾結事
2015-12-11 閱讀(3071)
山東聚信工貿有限公司是國內生產包裝機械的專業制造商，集研發、生產、銷售、服務于一體的制造公司。公司擁有多年專業制造經驗及技術，擁有中工程師及專業技師多名，并有一支技術、素質優良的隊伍。完善的售后服務網絡使聚信牌真空包裝機贏得了廣大用戶的高度贊譽。
山東聚信工貿有限公司在堅持企業經營宗旨的前提下，不斷改良創新，產品已在食品、水產、日化、電子產品、化工、農藥等行業廣泛使用，產品全國各地。進一步滿足了廣大顧客的需求，成為消費者心中信賴的品牌。
回顧以往走過的道路，我們首先懂得了感恩，體會到員工的奉獻，客戶的支持，競爭者的促進，才會有市場對我們的認可和信任。聚信工貿將同客戶齊心協力，合作共贏，為消費者提供*的產品，過硬的質量，完善的服務，共同攜手，共創輝煌！
我們的服務承諾：
售前服務：
接受顧客咨詢，根據顧客需求，確定經營規模，提供建廠方案；
為客戶提供項目設計、工藝流程設計，適合您的機器設備選購方案的制定，及時為顧客提供相關技術文件；根據您的特殊需求，設計制造產品，為您培訓技術操作人員進行初步設計與施工設計。
售中服務：
公司派技術人員到現場指導設備安裝、調試現場及培訓操作人員；
24小時全天候服務，節假日照常服務；
售后服務：
支持
客戶在使用設備過程中遇到疑難問題或者設備出現不正常狀態時，通過或傳真向公司尋求和幫助。公司在確認客戶的服務請求后，將安排技術人員在規定的時間內（即響應時間）通過幫助需求方進行故障定位，并提出解決辦法，較終指導客戶排除設備故障。
現場支持和故障恢復承諾
現場支持是指客戶在使用設備過程中遇到疑難問題或設備出現不正常狀態時，通過或傳真向公司尋求和幫助。公司在確認客戶的服務請求后，如果不能通過進行故障診斷和解決的故障現象，將立即派遣技術人員趕赴現場進行處理，較終進行解決。
公司的產品提供“三包”
保修一年，終身維護；
24小時接受技術咨詢，為顧客提供技術診斷；
維修人員在接到故障通知后迅速到位，排除故障；
協助用戶設備、模具更新。
*的技術，可靠的質量，合理的價格，完善的售后服務，聚信工貿有限公司務求使您獲得較好的產品和服務。
以上是我們的承諾,客戶就是上帝,我們也盡量做到讓客戶滿意,其實買臺設備或者是也挺不容易,可是客戶總不能是事就要我們安排維護人員過去現場維修,就像咱們買了件衣服,扣子掉了,難道也要找制作衣服的公司去給您縫上嗎,這不現實,我這設備就遇到了這樣的事情,很多客戶就是能溝通解決的,一點小事自己都不愿意動手,哪怕是調一下加熱時間或者加熱溫度,就說操作了不管用,于是我們趕緊安排維護人員趕去現場,結果呢,開車幾個小時的車程到那里就是加熱溫度沒調到合適的溫度,溝通的時候就說調了還是不管用,當然也有很多客戶盡量自己能維修就自己維修,一般也不是什么大問題,就是換換易損件之類的,真正擔心自己的工作效率的,不會為了一個旋轉按鈕自己都不動手而讓我們趕赴現場的,我們會更加努力做到更好.
